Статьи

Бренд магазина как основа бизнеса

Мода или необходимость?

Уже сейчас можно говорить о том, что на украинском рынке существуют бренды магазинов. Многие из них успели закрепить за собой некий образ, грамотно разработанная концепция формирования и поддерживания бренда позволила им занять определенное место на рынке. Татьяна Монаева, коммерческий директор консалтинговой компании "Розница UA", условно разделила ритейлеров, работающих на украинском рынке, на четыре категории. К первой относятся компании, которые приобретают технологии у западных коллег вместе с названием магазина и товарами, т.е. заключают эксклюзивные договора с производителем определенной продукции либо покупают франшизы уже существующих сетей. Они получают бренд в готовом виде. Ко второй категории можно отнести отечественные компании, которые с самого начала своей деятельности занялись разработкой и созданием бренда – очевидно, благодаря грамотности и широкому кругозору собственников. Часть ритейлеров поначалу не задумывались о бренде и только сейчас начинают понимать, насколько он важен и необходим. И к последней категории относятся компании, которые и сегодня о создании собственного бренда не беспокоятся. Частично они копируют очевидные решения существующих успешных магазинов или сетей, но это далеко не всегда себя оправдывает.

На сегодняшний день магазин без продуманного бренда, без идеи своего существования имеет гораздо меньше шансов выжить на рынке. Невнимание к развитию собственного бренда не отражается на конечном результате работы лишь в одном случае: когда компания является эксклюзивным поставщиком определенной продукции и уровень спроса на нее очень велик, т.е. магазин является монополистом в своем секторе рынка, у него нет конкурентов. В этом случае магазин попросту эксплуатирует бренд товара и имеет возможность диктовать рынку любые условия.

На первый взгляд кажется, что в спальном районе, где нет других торговых точек, люди будут просто вынуждены ходить в магазин, расположенный по близости, и в формировании позитивного имиджа магазина, его брендинга нет острой необходимости. Но это мнение ошибочно. Сколь бы ни было выигрышно месторасположение магазина, все равно отношение покупателей к магазину нужно формировать, сообщать покупателю об идее его существования, ассортименте товаров, условиях взаимоотношений с клиентами. А это лишь первые шаги на пути построения бренда. Разница только в том, что делать это необходимо сознательно и планово, иначе он сформируется хаотично, сам по себе.

Бренд – это известная торговая марка, к которой уже сформировано определенное отношение потребителей. А формируется это отношение в зависимости от множества факторов, которые нужно учитывать изначально. Прежде всего, это адекватное название магазина и по всем правилам разработанная концепция создания бренда, его четкое позиционирование на рынке. Немаловажна и четкая координация целей и задач подразделений маркетинга и продаж. Большую роль играют также удобное месторасположение (в местах с интенсивным пассажиропотоком или в центре города), высокий профессионализм персонала (скорость и качество обслуживания), возможность приобретения всех необходимых товаров в одном месте (широта ассортимента), легкость поиска нужного товара (логика выкладки) и ценовая политика.

Теория айсберга

Создание бренда магазина – это, прежде всего, сознательное формирование отношения к нему покупателей. Необходимо установить эмоциональную связь с потребителем, которая и приведет в дальнейшем к формированию долгосрочного предпочтения. А добиться этого невозможно без учета психологии потребителей и логики их поведения. Согласно популярной в среде брендмейкеров "Теории айсберга", отношение потребителя к бренду формируется на двух уровнях: эмоциональном и рациональном.

– Мы знаем об айсбергах то, что большая их часть скрыта под водой и то что они очень пропорциональны. От того, насколько велика подводная часть, будет зависеть и размер надводной. Подводный уровень (эмоциональный) – это сердце, надводный (рациональный) – разум, – поясняет директор по развитию консалтинговой компании "Розница UA", Анна Пацюк. –Установления эмоционального контакта с собеседником – это основа, от которой зависит возможность приблизиться к рациональному общению. В той и другой части айсберга могут формироваться как положительные (+), так и отрицательные (-) стороны взаимоотношений. И чем больше (+) "под водой", тем больше и видимая часть айсберга. А минусы (-) - негативные впечатления и отношения в подводной части разрушают айсберг и делают невозможным общение с покупателей на рациональном уровне. Основная задача ритейлеров при создании бренда и формировании микроклимата магазина заключается в том, чтобы стремиться к формированию исключительно положительных эмоций (+) на подводном уровне, которые и приведут впоследствии к росту надводной части айсберга.

Данная теория часто используется в практике розничной торговли и является ярким и удачным примером построения доверительных отношений между магазином и покупателями.

– Хотя не все еще обращают на это внимание, – продолжает Анна Пацюк. – но на самом деле негативные моменты очень сильно влияют на рациональность покупки в том или ином магазине. Бывает ведь и так, что потребитель не успел еще воспользоваться услугами магазина, а уже испытывает к нему какую-то внутреннюю неприязнь и попросту старается в него не заходить. Если же магазин вызывает позитивные эмоции, т.е. у потребителя возникает желание войти и воспользоваться его услугами, тогда можно говорить об уровне рациональном: об аргументах, выборе конкретного товара, принятии решения, что здесь выгодно и по каким параметрам. К рациональному уровню можно прийти только через эмоциональный. Нет эмоционального контакта – нет и никакого рационального уровня.

Теория айсберга на примере торговой сети "Абсолют"

Примеров того, как работает теория айсберга на практике очень много вокруг нас. Хорошо проработанный брендинг магазина не только влияет на отношение покупателей к нему, но и значительно расширяет зону действия магазина. Например, сеть супермаркетов "Абсолют" в Луганске, благодаря хорошо разработанной и постоянно поддерживаемой концепции сумела завоевать популярность и признание покупателей, и из локального продуктового магазина стать супермаркетом общегородского значения. Несмотря на высокую конкуренцию в продуктовой рознице города, эти супермаркеты называют самыми удачными, и за покупками в них приезжают из всех районов города (даже очень удаленных). Почему же покупатели едут в "Абсолют"? Они говорят: "Нам там нравится!" Очевидно, их отношение формируется на эмоциональном уровне, они сами рационально свою симпатию к данному магазину объяснить не могут. Наверняка существуют некие преимущества, как то наличие парковки, продуманный ассортимент, грамотная ценовая политика, высокий уровень обслуживания и т. д., но они, как правило, потребителями не анализируются.

Нужно смотреть на проблему широко, замечая не только то, что происходит на поверхности, но и акцентируя внимание на внутренних процессах взаимодействия персонала с покупателями. Избежать ошибок в формировании эмоционального восприятия магазина помогает стандартизация работы персонала и постоянный контроль соответствия каждого звена установленным стандартам. Причем процесс должен быть управляемым со стороны руководителя. Безусловно, при разработке бренда необходимо учитывать все возможные нюансы, которые могут повлиять на это подсознательное отношение к бренду.

– Все, что мы делаем, должно формировать эмоциональные плюсы в подводной части айсберга: в отношении покупателя к бренду. В то же время возникновение возможных минусов необходимо просчитывать заранее – например, отсутствие парковки возле магазина, дополнительных сервисов или недостатки в качестве обслуживания - и принимать меры по ликвидации, – считает Татьяна Монаева.

Четыре измерения мыслительного поля бренда

В теории 4D-брендинга, автором которой является Томас Гэд, выделяются четыре основные измерения бренда: функциональное, социальное, духовное и личностное.

Функциональное – это товары и услуги, которые предоставляются клиенту, а также организация бизнес-процессов, уровень логистики, т.е. все то, что описывает процесс работы магазина. Социальное измерение касается возможности отожествлять себя с той или иной социальной группой, некая персональная, личностная сторона: почему я хожу в этот магазин, что отличает его от других. "Макдональдс", например, позиционирует себя как ресторан для всей семьи, тогда как "Швыдко" – место для деловых контактов и встреч. Соответственно и концепции сетей быстрого питания разные.

Духовное измерение включает в себя суть убеждений: что составляет для меня ценность в этом мире, социуме, в моей жизни, отношении к окружающим людям. Личностное измерение – это отражение того, как товары и услуги магазина помогают клиенту достичь его целей. Т.е. бренд должен поддерживать цели и стремления человека, магазин должен быть нужен и важен для каждого своего покупателя. Измерение бренда – это комплексное воздействие, которое дает основу для понимания подлинной природы и будущего потенциала магазина. Ни один успешный магазин не существует только в одном измерении – успех в гармоничном единстве всех 4D.

4D-брендинг в действии

Использование методики "Коллаж" на примере детского торгового центра "Капитошка"

Функциональное измерение:

- приветствие на входе;

- на территории ТЦ всегда заметна искренняя улыбка, отношение продавцов к покупателям очень дружелюбное, особенно это ощутимо в конфликтных ситуациях;

- продавцы-консультанты инициируют общение с клиентами;

- самые важные люди в ТЦ – это покупатели;

- продавцы являются экспертами по товарам и услугам, которые предоставляются в ТЦ, их назначению и способам применения, могут проконсультировать и подобрать покупателю необходимый товар;

- ассортиментная политика: все товары и услуги предназначены для детей, все, что вокруг них, соответственно и будет формировать ассортимент продукции магазина;

- возможность совершать покупки комплексно; очень легкая навигация, удобное расположение товарных секций и дополнительных точек продаж – так, чтобы комплексную покупку можно было сделать, находясь в одной из секций;

- наличие подробных инструкций и описание товаров;

- стандарты обслуживания формируются из функционального измерения. Если это консультационные продажи, то необходимо инициировать общение. В каждых стандартах специализация обслуживания должна быть "изюминкой", которая отличает этот бренд от других и способствует формированию лояльности потребителей.

Социальное измерение:

- покупатели данного ТЦ – семьи (привлечение всей семьи); все, что происходит в центре, направлено не только на родителей, но и непосредственно на детей;

- дополнительные услуги и программа лояльности: молодым мамам магазин предлагает клубное общение по вопросам ухода за детьми – раз в неделю или в две в кафе происходит заседание клуба за чашкой чая, приглашается специалисты-консультаты, происходит обмен мнениями, в заключении – мнение экспертов;

- центр семейного общения: организовывается масса мероприятий, которые инициируют общение родителей с детьми (бизнес-процессы, дополнительные услуги, детский кинозал и кафе, которые влияют и на зональную концепцию магазина; в некоторых секциях организовывается совместное чтение книг);

- обязательно уважительное и учтивое отношение персонала к покупателям – это позволяет покупателям чувствовать себя комфортно и формирует плюсы на эмоциональном уровне, вызывает у покупателей желание возвращаться в магазин.

Духовное измерение:

- самым важным для клиентов ТЦ являются дети и семья. Центр дает возможность проводить время с семьей ярко, насыщенно, интересно, полезно и так, чтобы запомнилось надолго. Посещение ТЦ всегда должно быть праздником, которого ждут;

- одна из ценностей духовного измерения – это забота о близких людях. Все товары и услуги – это отражение нашей заботы о близких, они позволяют облегчить задачи по уходу за детьми;

- прекрасная возможность получить полезные советы;

- всегда выгодные с экономической точки зрения, динамичные и быстрые покупки, что дает возможность оставлять больше времени для важных дел.

Личностное измерение:

- "Капитошка" дает возможность сделать быт максимально комфортным, удобным, особенно для мам и детей (предлагаются те товары, которые помогут облегчить уход за ребенком, сэкономить время);

- покупки в ТЦ выгодны с экономической точки зрения, что отражается в программах лояльности и акциях (методы стимулирования продаж);

- своим обслуживанием, набором товаров и услуг центр дает возможность сохранить время и силы для важных дел: здесь есть детская комната, профессиональные няни, товары, которые помогают сэкономить время по уходу за детьми;

- ТЦ – это место, где дети могут общаться друг с другом, развиваться и совершенствоваться.

Это пример разработки бренда по всем правилам 4D-брендинга.

Составляющие бренда

Создавая магазин, нельзя не думать о том, как его будут воспринимать покупатели, о его определенном имидже. Если говорить о концепции бренда магазина или сети, то это философия их существования: кто мы? что мы? что предлагаем как бренд и что несем людям и обществу? По большому счету, бренд магазина руководствуется теми же принципами, что и бренды товаров, – это имя, вывеска, за которой люди знают, чего ожидать. И компания, открывающая магазин, должна заранее продумать, как его будут воспринимать покупатели, на основании чего такое восприятие появится и как будет поддерживаться.

Бренд должен быть четко прописан. Безусловно, в самом начале определяется будущая концепция магазина. Существует стратегия развития компании, а бренд помогает эту стратегию детализировать. Без него стратегия безосновательна, а будущее компании – весьма туманно. Рано или поздно каждый владелец магазина придет к тому, что эту стратегию, концепцию необходимо развивать.

Формирование бренда начинается с названия и вывески магазина, которые будут отражать его деятельность. Два и более магазина с одним и тем же названием и вывеской – это уже формирование торговой сети. И весь образ за этой вывеской должен быть целостным с точки зрения узнаваемости, потребительских ожиданий, все должно соответствовать определенному имиджу. Составляющие этого образа – ассортимент, выкладка товаров и наполнение торговой полки, оборудование, частота поставок и дополнительные услуги, стиль работы и уровень профессионализма персонала, программы лояльности, а также руководитель, который управляет магазином. Описание бренда – это базис для многих служб, исходя из разработанной концепции магазина.

– Очень важно понимать, – подчеркивает Анна Пацюк, – что создание бренда – не разовая акция, а целый комплекс кропотливой работы. Прежде всего, необходимо проанализировать возможности и миссию компании, потребности рынка, существующие на государственном или региональном уровне условия и ограничения. Это позволит определить сильные и слабые стороны всего процесса, его угрозы и возможности. Только после этого можно переходить к разработке концепции бренда. В дальнейшем структура сама вырисовывается:

  • стандарты визуализации (внешняя узнаваемость магазина);
  •  наполнение (единый, выдержанный ассортимент);
  • скорость и качество обслуживания;
  •  единая ценовая политика (для сети магазинов);
  •  дополнительный сервис (доставка, нарезка, упаковка);
  •  программы лояльности – дисконтные карточки, скидки, акции – также единые для всех       магазинов сети;
  • реклама, приемы стимулирования продаж;
  •  комплекс мерчандайзинга – разработка единой зональной концепции (парковка, расположение касс в торговом зале, товарная группа, товарное соседство);
  •  соблюдение корпоративных стандартов (магазины сети оформлены в едином стиле);
  •  стандарты обслуживания, стандарты выкладки, что может быть частью визуализации;
  •  система управления (организованный единым образом бизнес-процесс).

Главное – понимать, какое должно быть наполнение каждого их этих пунктов. И с кем и с чем можно работать над этим наполнением:

  • Вы сами руководитель
  • Ваш торговый персонал
  • Ваши поставщики
  • Ваши клиенты
  • Ваше название, логотип, персонал.

Когда есть бренд, когда он прописан, проще понять, подходит ли магазину его название, подход в мерчандайзинге и т.д. Тогда же определяется и формат магазина. Нельзя забывать, что все должно быть логично и взаимосвязано: формат магазина, название и целевая аудитория. А также скорость и качество обслуживания, которые зависят от постановки технологических процессов и уровня квалификации персонала. Здесь немаловажно наличие так называемых профилей должности директора магазина, продавца-консультанта и торгового персонала, который общается с покупателями, – этот образ также должен быть единым.

Если все это четко проработано и прописано, то в дальнейшем гораздо легче будет открыть еще один или несколько магазинов под тем же брендом: можно просчитать, в какой части города они необходимы, исходя их перераспределения транспортных потоков и привычных путей следования целевой аудитории.

Создание бренда – кропотливая и сложная работа, от успеха которой во многом зависит успешность дальнейшей деятельности магазина или торговой сети. Эта работа требует специальных знаний и навыков, поэтому обычно к участию в ней привлекаются западные или отечественные консалтинговые компании или консультанты. Все зависит от ресурсов компании и знания, понимания ее руководителем рынка розничной торговли. Однако следует учитывать, что магазины, которые открываются без участия специалиста по брендингу, уже сегодня заметно проигрывают. И в дальнейшем этот разрыв будет только увеличиваться, поскольку изменяется отношение и подход к данному вопросу украинских ритейлеров изменяется.

Как изменить негативное или пассивное отношение покупателей к бренду магазина

Не всегда отношение потребителей к бренду позитивное. Есть масса примеров, когда очень известные бренды воспринимаются потребителями не так, как хотели бы их производители. То же касается и магазинов. Развивать или изменять существующий бренд сложнее, чем создавать новый. Трудно избавиться от плохого имиджа бренда, еще сложнее – заставить потребителей поверить в имидж позитивный. Чем старше сеть, чем она шире представлена, тем сложнее корректировать ее бренд. Это несет за собой значительные денежные и временные затраты: общение с внешней аудиторией, реклама, время специалистов, которые над этим работают, усилия, затраченные на разработку программы. Легче сломать старое, создать новое, продвинуть и закрепить его. И помнить, что все те люди, которые имеют возможность влиять на этот процесс, в то же время могут исказить бренд: мерчандайзеры, отдел рекламы, отдел кадров и т.д. Чтобы этого не произошло, все они должны знать концепцию бренда, это должен быть основной документ, которым они руководствуются.

Если речь идет о существующих магазинах и сетях, то, безусловно, необходимо вспомнить, каким магазин был в период его создания и что имеется сейчас и разработать концепцию 4D-брендинга или любой другой вид концепции для сравнительного анализа. Определить причины негативного или пассивного отношения покупателей к магазину, описать аудиторию, которая по каким-то причинам не осуществляет в нем покупки, понять, что это за аудитория, в чем ее особенности. Для этого можно использовать опросы, фокус-группы, другие маркетинговые методы.

После выявления и нейтрализации причин низкой торговой активности, следующим шагом станет информирование пассивной части аудитории и стимулирование ее к первой и последующим покупкам. Когда вырисовывается четкий портрет аудитории, которую нужно завлечь в магазин, можно подбирать соответствующие методы стимулирования продаж.

Если ситуация с брендом очень критичная, то возможен вариант так называемого ребрендирования, что подразумевает изменение названия. Практически, старый магазин закрывается и открывается новый, с новым названием и вывеской. И новый образ его формируется практически с нуля. Все будет зависеть от представленности магазина.

Ребрендирование сети также возможно. Пример: изменение названия и имиджа мирового бренда LG. Компания имела другое название. Бренд был удачным, успешным и популярным. Смена названия компании сопровождалась массированной рекламой о том, что компания будет называться по-другому и будет иметь качественный уровень на порядок выше предыдущего бренда. После ребрендирования компания закрепила за собой определенный статус и узнаваемость на рынке. Сейчас никто и не вспомнит прежнего названия компании LG.

Хотя чаще причиной для ребрендирования является негативное отношение к существующему бренду, которое передается средствами косвенной антирекламы. По наблюдениям специалистов, удовлетворенный покупатель поделится впечатлениями максимум с пятью людьми, а неудовлетворенный – минимум с десятью. И для того, чтобы нивелировать негативную рекламу, необходимо качественно и хорошо обслужить большое количество клиентов, чтобы у них сформировался этот положительный имидж магазина. Это достаточно сложно, поэтому иногда проще заново открыть магазин.

Если такая проблема возникла, то необходимо проанализировать оба сценария, чтобы просчитать и определить оптимальный для данного магазина вариант дальнейших действий. Однако важно считать не только затраты, но и недополученную прибыль, которую, как правило, владельцы и коммерческое руководство магазина не просчитывают. В лучшем случае считается: план продаж – 100%, а имеется 80%, соответственно недополученной прибыли – 20%. Но сколько прибыли недополучено из-за того, что был плохой мерчандайзинг, что какие-то сотрудники отсутствовали на рабочем месте, из-за слабой рекламы, наметившейся тенденции к снижению объемов продаж? Через 6 месяцев суммы недополученной прибыли увеличиваются, продолжается «текучка» кадров, постоянно набирается, обучается и снова увольняется персонал... Зачастую такой массовый подсчет недополученной прибыли в компаниях не ведется. А без него довольно сложно определиться с дальнейшими планами.

Особенности жизненного цикла бренда магазина

Безусловно, как и любого другого, у бренда магазина есть определенный жизненный цикл: создание–развитие–период пика–устаревание–спад. В какой-то момент бренд начинает работать сам на себя. Характеристики такого периода: стабильность продаж, увеличение их объемов, количественный рост постоянной покупательской аудитории, наличие лояльных покупателей – это финансовая стабильность и прогнозируемость сети.

Но этот же период является и самым коварным – многие руководители расслабляются, удовлетворенные. А ведь бренд необходимо поддерживать постоянно, контролировать все изменения внутри организации и на рынке в целом, иначе занятые позиции легко потерять. Спад может происходить по-разному, однако основных кризисов следует ожидать в год, когда сложно и не всегда хватает времени проконтролировать все процессы, в 3 года и 5 лет (условная цикличность). Показательными могут быть следующие признаки: в компании все хорошо, компания впереди всех, менять вроде бы нечего. Именно это и будет являться первым сигналом спада.

Если такой период наступает, следует изучить ситуацию, прописать 4D-брендинг, посмотреть, что было и что имеется сейчас, какое из измерений «проседает» и, расставляя приоритеты, понять, что можно исправить.

Пример. Предположим, существует определенный бренд магазина. Рекламный отдел регулярно проводит акции, но вот уже на протяжении года они не имеют никакого отношения к концепции данного бренда и ориентированы на молодежь, а не на целевую аудиторию магазина –людей 35–40 лет. Привлеченная проводимыми мероприятиями по стимулированию продаж молодежь приходит в магазин. Но… ничего для себя не находит! Ведь товары, рассчитаны на другую аудиторию. Объемы продаж падают, имидж магазина меняется, исследования по узнаваемости, восприятию бренда показывают, что произошло кардинальное изменение целевой аудитории.

Пора пришла

Пока еще украинский рынок ритейла далек от совершенства. По-прежнему большой проблемой является дефицит профессиональных специалистов, какие-то неадекватные установки и взгляды отдельных руководителей на управление в целом и на организацию работы магазина в частности могут влиять на комплексную работу всей компании. Кроме того, существует пока еще не разрешенная проблема взаимоотношений торговых сетей с поставщиками. Часто возникают сложности в управлении сетями магазинов под одним брендом.

Но рынок уже начал систематизироваться. И этот процесс ускорится с приходом российских и зарубежных сетей, которые имеют сильные бренды, многолетнюю практику, четкие стандарты и систему контроля. Их приход приведет к обострению конкуренции. А конкурировать отечественным компаниям с такими мощными сетями будет очень сложно. И готовиться к этому надо уже сегодня. Грамотный брендинг – одно из важнейших направлений этой работы. Успешное развитие и рост украинских торговых сетей будет способствовать и выходу операторов на внешние рынки, экспансии на рынки СНГ. В перспективе существует вероятность выхода украинских брендов и на европейские рынки.

Из всего сказанного выше можно сделать вывод, что, создавая новые бренды, выжить и преуспеть смогут лишь те компании, которые во главе своих стратегий развития будут ставить интересы клиента и сумеют выйти на новый уровень развития качественной составляющей торговли: сервис, передовые технологии, профессиональный уровень менеджмента.



Другие статьи

Книга жалоб: быть или не быть

Как часто мы приходим в магазин и не можем найти продавцов-консультантов, покупаем продукты, а на кассе выясняется, что стоимость выше заявленной на ценнике, мы приходим в кафе, а обслуживающий персонал забывает о вашем заказе? Мы платим, порой за сервис, который отсутствует. На вопрос: позовите администратора, нам отвечают, что он сегодня не работает, а на просьбу предоставить книгу жалоб, нам приносят ручку и чистый лист бумаги. Как донести до руководителя недовольство продуктом или обслуживанием?

Assessment Center

Современные методы отбора персонала становятся всё более эффективными. Когда становится вопрос о том, как же правильно отбирать персонал на любую позицию – будь то рядовой продавец или руководитель направления понимаешь, что многие кандидаты научились писать грамотные резюме, давать в ходе интервью социально-желаемые ответы. Как этого избежать? Один из вариантов решения этого вопроса – проведение Assessment Center (оценочный центр).

Что такое retail-мониторинг

В основном компании оценивают эффективность своего бизнеса по товарообороту, объему продаж, прибыли, рентабельности. Эти показатели объективны, доступны и легко формируются. Но их главный недостаток в том, что они ничего не говорят о причинах сложившейся ситуации. Метод, который позволяет оценить сложившуюся ситуацию- retail-мониторинг.

Территория трех "К" или как сделать Корпоративную Культуру Компании

В любой компании существует своя собственная уникальная корпоративная культура (ККК). Если корпоративная культура правильно разработана, соответствует целям, поставленным руководством, то компания может достичь больших высот

Успешный мерчендайзинг: прибыль без потерь

Увеличить продажи и отдачу от торговых площадей – одно из основных желаний естественное управляющего магазина. Это желание вполне реально,- утверждает Анна Пацюк, директор группы компаний «Розница»,- а главное, осуществимое и не всегда требующее дополнительных затрат. Основные принципы мерчендайзинга можно понять, проанализировав как крупные торговые сети, так и небольшие розничные магазины.

Как добиться расположения покупателя

Что же необходимо современному покупателю? Как заслужить его благосклонность? "Чем ниже цены- тем выше лояльность!"- скажете вы и будете, в принципе, правы. Действительно, цена- практически самый важный фактор, влияющий на выбор продукта того или иного производителя или реализатора, наряду, естественно, с качеством. Однако такой подход не способствует развитию торговой сети

Ваш пятизвездочный магазин

Каждому продавцу или владельцу продуктового магазина хочется быть преуспевающим в своем сегменте, иметь спрос среди потребителей, расти и развиваться. Каждому покупателю, в свою очередь, хочется с легкостью находить нужные ему товары, платить за качество и сервис

Мы рождены, чтоб сказку сделать былью

Если у какой-либо компании плохой сервис о она не обращает внимания на своих потребителей,то, безусловно, компания теряет в продажах.

В поисках сервиса

Отечественный потребитель готов доплачивать за качественный сервис и предпочитает отказаться от услуг, где сервиса нет. Какова степень удовлетворенности сервисом в отечественных компаниях?

Рынок консалтинговых услуг Казахстана развивается

В Казахстане намечается тенденция интеграции различных секторов консалтингового рынка. В последнее время этот процесс все чаще наблюдается в стратегическом, операционном и ИТ-консалтинге