Retail-ua.com

Исследования проводятся с помощью Mystery Shopping (team level). Проверка выполняется посредством визита или звонка (Mystery Call) таинственного покупателя в точки продаж, где он вступает в контакт с персоналом компании под видом обычного Клиента. Поведение таинственного покупателя обусловлено целями исследования и прописано в легенде. В последствии Таинственные покупатели заполняют анкеты, с помощью которых проводится полный анализ.

•    Типичная анкета «таинственных покупателей» состоит из 60 вопросов
•     Каждый вопрос оценивается по двоичной шкале 1/0 (ДА/НЕТ)
•     Каждая анкета измеряется в процентах от максимально возможного количества баллов по анкете (максимум - 60 баллов)
•     Каждая компонента оценки (раздел анкеты) состоит из 4-7 вопросов. То есть максимальное количество баллов по компоненте зависит от количества вопросов в разделе.
•     Исследование носит характер отраслевого исследования.
•     В рамках исследования было сделано от 3 до 9 визитов в  зависимости от общего количества объектов, осуществляющих те или иные виды услуг в каждой банковской сети.

ОЦЕНОЧНАЯ ШКАЛА СОСТОИТ ИЗ ЧЕТЫРЕХ ЭЛЕМЕНТОВ

от 0% до 50% - неудовлетворительно

от 51% до 70% - удовлетворительно

от 71% до 85% - хорошо

от 86% до 100% - отлично