Корпоративные тренинги направлены на повышение уровня компетентности определенных категорий сотрудников (например, менеджеров по работе с клиентами). Программа тренинга разрабатывается на основе предварительной диагностики ситуации в компании, а также оценки бизнес-компетенций сотрудников.

Тренинг основан на методах:

- активного обучения,

- ролевых играх, видео-анализе,

- мозговых штурмах.

- дискуссиях, слайд-презентациях.

Участникам выдаются:рабочие тетради.

Через некоторое время после завершения тренинга проводится

- тренинг-аудит,

- направленный на оценку и закрепление результатов обучения. По окончании тренингового курса рекомендуется программа внедрения полученных знаний и умений в среду деятельности конкретных специалистов.

тренинг-семинар

«Современные методы продажи для продавцов-консультантов фирменных магазинов-салонов»

Данный тренинг-семинар предназначен для продавцов современных магазинов и менеджеров по организации продаж в магазинах и на выставках.

Основная цель семинара – научить участников современным методам продажи в магазине, привить им необходимые навыки эффективного общения с покупателем.

Тренинг-семинар позволяет приобрести теоретические знания и практические навыки по методам и техникам эффективных продаж.

В программе тренинг-семинара:

• Введение. Представление программы. Знакомство
• Успех продавца. От чего он зависит
• Ступени развития отношений: Потенциальный покупатель – Посетитель-покупатель – Постоянный покупатель – Приверженец Вашего магазина (5П)
• Различные типы покупателей и взаимодействие с ними
• Влияние эмоций на процесс общения покупателя с продавцом
• Средства общения: речь, интонации голоса, язык тела.
• Умение правильно задавать вопросы и выслушивать собеседника – важное качество в работе продавца
• Конфликты и «трудные покупатели». Как лучше поступать?
• Как «превратить» посетителя в покупателя
• Установление контакта с клиентом. Создание атмосферы доверия и доброжелательности.
• Выявление потребностей клиента.
• Информирование клиента о товарах. аргументация качества и цены
• Демонстрация и показ товара
• Анализ типичных возражений клиента при выборе товара.
• Подбор вариантов наилучших ответов на возражения
• Эффективные методы убеждения
• Методы разговора о конкурентах в беседе с Покупателем
• Заключительный этап продажи. Его особенности
• Как «превратить» покупателя в Вашего постоянного клиента
• Как «превратить» клиента в приверженца Вашего бизнеса, рекомендующего Ваш товар друзьям, коллегам и родственникам.

Методы обучения

• Обучение проводится с использованием современных методик, направленных на формирование активного интереса слушателей к процессу обучения (малые группы, деловые игры, инновационный поиск, мозговой штурм, дискуссии , модерация, фасилитация).
• Занятия проходят в группах по 10-20 человек. Дата проведения тренинг- семинара назначается в соответствии с Вашими пожеланиями.
• Типовая программа обучения включает в себя 16 академических часов (или 2 учебных дня).

Будем рады ответить на ваши вопросы и предложения!

Бизнес–тренер - Анна Пацюк

Открытые тренинги направлены на повышение уровня компетентности любого типа сотрудников в такого рода тренингах может принять участие каждый. Программа тренинга разрабатывается на основе многолетнего опыта компании в вопросах касающихся розницы. 

тренинг-семинар

«СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТ:

управление качеством обслуживания»

-     Что такое качественный сервис и как его измерить?

-    Что такое сервис-менеджмент, участники этой системы и ответственные

      -    Организация работы по управлению качеством обслуживания

-    Лояльные потребители как результат системы сервис-менеджмента

Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов

-     Что такое стандарты обслуживания

-     Зачем нужны стандарты обслуживания

-     Что необходимо стандартизировать

-     Этапы разработки и внедрения стандартов

-    Основные разделы стандартов обслуживания

Работа с обращениями клиентов («дайте жалобную книгу!»)

-      Статистика обращения клиентов

-     Как реагировать на обращения клиентов

-     Система сбор информации от клиентов

Система контроля за качеством обслуживания клиентов:

-     Принципы эффективного контроля

-     Методы внутренней и внешней оценки персонала

-     Таинственные клиенты (Mystery Shopping) – эффективный измерительный прибор

-     Система наставничества и контрольные листы наблюдения  (КЛН)

-    Правила предоставления обратной связи сотрудникам

В ходе семинара-тренинга используются современные методы обучения:

-     интерактивная подача теоретического материала;

-     групповые дискуссии и обмен опытом;

-     индивидуальные упражнения и тесты.

-     групповые практические задания.