Анна ПАЦЮК
Директор международной группы компаний «РОЗНИЦА», Retail-консультант
ведущий бизнес–консультант, 9-ти летний практический опыт работы в сфере маркетинга, продаж, сервис-менеджмента, а также обучения и развития персонала. Внедрение консалтинговых проектов на территории Украины, Казахстана, Молдавии, Азербайджана, Узбекистана и России.
АВТОРСКИЕ ТРЕНИНГИ:
-
модульная программа«Розница: слагаемые эффективной работы» (6 модулей):
- «мерчендайзинг»
- «стимулирование продаж»
- «менеджмента для директора»
- «мотивация и стимулирование»
- «обучение и развитие персонала»
- «сервис-менджмент»
- «Технология проведения Mystery Shopping»,
- «Тренинг для тренеров»,
- «Переговорные поединки»,
- «Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-философия»
- «Техника продаж в магазине»
ОПЫТ УСПЕШНЫХ ПРОЕКТОВ:
- Разработка концепции БРЕНДА торговой сети, ребрендинг
- Разработка и внедрение стандартов мерчендайзинга (планограмм)
- Разработка и внедрение систем сервис-менеджмента
- КОУЧИНГ ТОП - менеджеров
- Комплексное обучение и развитие персонала
- Создание внутренних учебных центров
- Аттестация персонала, assessment center.
- Системы мотивации персонала разного уровня (разработка и внедрение)
- Адаптация персонала (разработка и курирование программы)
Наталья КАРПОВА
Управляющий партнер компании «Розница-UA», Retail-консультант
бизнес-консультант, с более чем 8-ми летним опытом работы в области управления персоналом и 5-летним опытом работы в рознице. Опыт работы в консалтинговом и тренинговом бизнесе с 2001 г.
АВТОРСКИЕ ТРЕНИНГИ:
- мотивационный тренинг "Академия Успеха",
- Эффективная коммуникация
- 2-х модульная программа«Розница: подбор и удержание персонала»
1 модуль:Рекрутинг для Нерекрутеров
2 модуль: Мотивация и удержание персонала
- РОЗНИЦА. Предпраздничные продажи в современных условиях Управление магазином для директора магазина
- Сервис-менеджмент: управление качеством обслуживания покупателей и др
ОПЫТ УСПЕШНЫХ ПРОЕКТОВ:
- Построение департамента персонала «с нуля»
- Организация работы Учебного центра
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания покупателей в магазинах сетей
- Проведение исследования удовлетворенности условиями работы сотрудников магазинов
- Разработка и внедрение методологии набора и адаптации персонала
- Разработка и внедрение программ мотивации и стимулирования персонала
- Построение системы карьерного роста
- Разработка и внедрение систем оценки персонала
Светлана ЯКОВЛЕВА
Директор компании «Розница-KZ», Research- консультант
бизнес-консультант, директор казахстанского офиса специализированной консалтинговой компании «РОЗНИЦА-KZ» с опытом работы в области специализированных исследованиях для ритейл сектора.
АВТОРСКИЕ ТРЕНИНГИ:
- Секретарь-лицо компании,
- Эффективная коммуникация
- Эффективная коммуникация в телефонных продажах
- Организационно - деловая- ролевая игра «БИЗНЕС-ПРОСТРАНСТВО»
- Эффективный визит таинственного покупателя
- «Психология делового общения»
- «Техника эффективной персональной продажи»,
ОПЫТ УСПЕШНЫХ ПРОЕКТОВ:
- Разработка и проведение масштабных корпоративных мероприятий, направленных на усиление корпоративной культуры компании
- Разработка и внедрение системы Mystery Shopping
- Проведение исследований уровня удовлетворенности
- Проведение исследований на определение уровня лояльности (блиц-опросы)
- Отраслевые исследования уровня обслуживания в секторах ритейла
- Обучение и развитие персонала
- Внедрение систем сервис-менджмента