Где применяется Mystery Shopping?

методика Mystery Shopping ПРИМЕНЯЕТСЯ, ЕСЛИ:

  • Вы не удовлетворены результатами деятельности продавцов или менеджеров
  • Реклама не приносит желаемого результата, товар плохо реализуется
  • Конкуренты продают больше
  • Покупатель уходит без покупки
  • Покупатель купил самый дешевый товар, при наличии выбора
  • Покупатель не воспользовался дополнительными услугами
  • Продавцы работают не с полной отдачей
  • Есть подозрение в недобросовестности сотрудников компании

Возможные результаты:

  • Существенное увеличение уровня продаж в результате разработки и корректировки системы качества обслуживания.
  • Знание реального положения дел на предприятии.
  • Отслеживание и устранение случаев воровства.
  • Знание конкурентов «изнутри».

Mystery Shopping применим для:

  • Розничные сети торговли (магазины, супермаркеты, фирменная торговля на улице, аптеки и т.д.);
  • Банки, финансовые структуры (для определения качества работы филиалов/отделений);
  • GSM и телекоммуникационные компании;
  • Рестораны, кафе, фуд-корты и т.д;
  • Сети АЗС, СТО;
  • Курьерские службы, интернет-услуги,
  • Автосалоны, дилерские центры
  • Производственно-торговые компании, для оценки представленности бренда и определения работы/выбора дистрибьюторов.
  • Компании, специализирующиеся на телефонных продажах.
  • Компании, занимающиеся организацией выставок.