Результаты по направлениям

Рейтинг магазинов алкогольной продукции 2010

В разгар праздников компания "Розница-KZ" решила провести очередное исследование по качеству обслуживания в магазинах алкогольной продукции городо Алматы.

В рамках исследования уровня обслуживания «Розница-KZ» провела мониторинг  5 магазинов алкогольной продукции.  Было сделано по 1 визиту в  каждую торговую точку. В число объектов проверки  вошли: Lutece Almaty Галерея вин, АлкоИмпорт, Бахус,  линия понятных магазинов the Bottle, Elitalco.

Исследование проводилось методом «Mystery Shopping» (Тайный покупатель). В магазины, выбранные в произвольном порядке, было совершено одинаковое количество визитов.  Анкета покупателя состояла из 46 вопросов и раздела с общими комментариями.
«Таинственные покупатели» оценивали алкомагазины  по нескольким критериям. Основными компонентами являлись:

Проведение исследования  преследовало цель выявления уровня качества обслуживания покупателей в обстановке, не зависящей от дня, количества посетителей в торговом зале,  потребностей клиента и его возраста.

Неважно, истинный ли вы гурман, прирожденный сомелье или  хотите приобрести товар в качестве подарка, вы имеете право на качественное обслуживание.  Оценить, насколько провадцы-консультанты заботятся об удовлетворении потребностей клиентов,  ценят каждого посетителя, дают ответы на вопросы и аргументируют предложенный вариант, не составило никакого труда.

Результаты исследования

Средний уровень обслуживания в магазинах алкогольной продукции  города Алматы составил 66%. Данный показатель по шкале оценки соответствует категории «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рисунок 1. РЕЙТИНГ КОМПОНЕНТ

Компонент, набравший рекордно высокий балл - Поведение сотрудника в торговом зале, 93% из 100 возможных. Данная статистика говорит о том, что сотрудники заняты своим делом- не собираются группами, не перекрикиваются через зал, не разговаривают по мобильным телефонам в присутствии клиента. Самый низкий балл (32%) из компонентов проверки заполучил критерий  «Вовлечение в продажу». Данный показатель находится в категории «НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рисунок 2. РЕЙТИНГ ОБЪЕКТОВ ПРОВЕРКИ

По итогам отраслевого исследования, проведенного компанией «Розница-KZ» по качеству обслуживания в магазинах алкогольной продукции  г. Алматы, лидирующее место заняла линия понятных магазинов «the Bottle», набравшая 89% . Данный показатель соответствует категории «ОТЛИЧНО».


Другие результаты

Рейтинг банков 2012

Исследование показало, что уровень обслуживания в банках Алматы составил 73%.

Рейтинг пенсионных фондов 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 65,19 % и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг страховых компаний 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 66,35% и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг продуктовых сетей 2012

В продуктовых сетях Алматы по-прежнему, обслуживают на "четверку"

Рейтинг банков 2011

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Такси заказывали?

Такси уже не роскошь, а средство передвижения, особенно в больших городах. Любая сфера деятельности, особенно активно развивающаяся, подразумевает присутствие сотрудников на встречах с клиентами, переговорах с партнерами, публичных мероприятиях.

Рейтинг супермаркетов 2011

В супермаркетах Алматы клиентов обслуживают на "четверку".

Рейтинг гипермаркетов 2011

Исследование выявило, что уровень обслуживания в гипермаркетах составил 79% и тем самым соответствует категории «ХОРОШО».

Рейтинг пенсионных фондов 2010

Компания «РОЗНИЦА-KZ» завершила очередное отраслевое исследование по качеству обслуживания. На этот раз Тайные визиты были произведены в НПФ города Алматы. В результате выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 71% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Рейтинг Банков 2010

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 74,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».