Результаты по направлениям

Рейтинг страховых компаний 2010

В рамках исследования уровня обслуживания «Розница-KZ» провела мониторинг  13 представителей сектора страхования. Было сделано по 3 визита в отделение каждой сети. В их число вошли: «London-Almaty», «ПАНА Иншуранс», СК «Евразия», «БТА Страхование», «Нурполис», «Альянс Полис», «Коммеск Омiр», «НСК», «Сентрас Иншуранс», «Казкоммерц-Полис»,  «НОМАД Иншуранс» «Аманат Иншуранс» и «Халык-Казахинстрах».

Проведение исследования не преследовало цель выявления профессионализма менеджеров по страхованию. Причина проста: непрофессиональному клиенту не под силу определить, насколько качественно оказана услуга (персональный подбор программы страхования, условия страхования и т.д.).

Неважно, юридическое вы лицо, или физическое, что именно вы хотите застраховать, важно лишь одно: отношение к каждому клиенту должно быть индивидуальным. Оценить, насколько работники страховых компаний ценят своих клиентов, доброжелательно относятся, вежливо отвечают на все вопросы и создают определенный имидж страховой компании в целом, не составило никакого труда.

Результаты исследования

Средний уровень обслуживания в страховых компаниях города Алматы составил 72%. Данный показатель по шкале оценки соответствует категории «ХОРОШО».

Рисунок 1. РЕЙТИНГ КОМПОНЕНТ

Компонент, набравший рекордно высокий балл - Поведение сотрудника при общении с клиентами, 95% из 100 возможных. Данная статистика не может не радовать, так как в современном обществе все оживают вежливого, достойного общения и отношения к себе. Самый низкий балл (48%) из компонентов проверки заполучил критерий «Приветствие и инициирование общения». Удивительно, что в стране с восточным менталитетом, славящимся гостеприимством, прослеживается такая тенденция.

ВЫВОД

По итогам отраслевого исследования, проведенного компанией «Розница-KZ» по качеству обслуживая в страховых компаниях г. Алматы, лидирующее место заняла «Аманат Иншуранс», набравшая 87% . Данный показатель соответствует категории «ОТЛИЧНО».

Рисунок 2. РЕЙТИНГ ОБЪЕКТОВ ПРОВЕРКИ


Другие результаты

Рейтинг банков 2012

Исследование показало, что уровень обслуживания в банках Алматы составил 73%.

Рейтинг пенсионных фондов 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 65,19 % и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг страховых компаний 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 66,35% и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг продуктовых сетей 2012

В продуктовых сетях Алматы по-прежнему, обслуживают на "четверку"

Рейтинг банков 2011

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Такси заказывали?

Такси уже не роскошь, а средство передвижения, особенно в больших городах. Любая сфера деятельности, особенно активно развивающаяся, подразумевает присутствие сотрудников на встречах с клиентами, переговорах с партнерами, публичных мероприятиях.

Рейтинг супермаркетов 2011

В супермаркетах Алматы клиентов обслуживают на "четверку".

Рейтинг гипермаркетов 2011

Исследование выявило, что уровень обслуживания в гипермаркетах составил 79% и тем самым соответствует категории «ХОРОШО».

Рейтинг пенсионных фондов 2010

Компания «РОЗНИЦА-KZ» завершила очередное отраслевое исследование по качеству обслуживания. На этот раз Тайные визиты были произведены в НПФ города Алматы. В результате выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 71% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Рейтинг Банков 2010

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 74,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».