Результаты по направлениям

Мониторинг общественного транспорта в Республике Казахстан 2010

По результатам мониторинга общественного транспорта в Казахстане лидером является Астана, набравшая 76%, что соответствует  категории «хорошо». Об этом свидетельствует мониторинг общественного транспорта РК,  проведенный Гражданским Альянсом Казахстана (ГАК) совместно с международной консалтинговой компанией «Розница KZ». Цель данного исследования состояла в замере, насколько общественный транспорт в Казахстане соответствует общепринятым минимальным стандартам данной услуги. Исследованию подверглись такие города, как: Алматы, Астана, Атырау, Павлодар и Шымкент. Результаты  мониторинга общественного транспорта в этих городах составили 65% и тем самым попали в категорию «удовлетворительно». Объектом проверки стал не только общественный транспорт (автобус), но и сами остановочные комплексы, а также графики движения маршрутов. Маршруты общественного транспорта были выбраны с произвольном порядке.

Рисунок 1. Общий рейтинг по городам 2010

Самый низкий бал из компонентов проверки, заслужил вопрос: Каким образом кондуктор объявляет остановки? Практически все респонденты дали однозначный ответ на вопрос: «Кондуктор громко выкрикивает название остановок». Из этого следует, что специальные приборы громкой связи практически отсутствуют,  либо не используются.

Рисунок 2.


Другим компонентом, набравшим 59% из 100 возможных является объявление остановок. Абсолютным лидером в данной категории является Алматы. Практически на всех маршрутах остановки объявляются по мере проезда. Аутсайдером в данном вопросе является Астана. Следует отметить, что объявление остановок очень важно, так как людям необходимо знать, где им выйти из транспорта, заранее подготовиться к выходу, рассчитать свое личное время.

На вопрос, относительно стиля вождения, были получены следующие ответы:

Рисунок 3.

В исследовании было уделено отдельное внимание расписанию автобусов. Данный компонент проверки оказался самым слабым.

Рисунок 4. СООТВЕТСТВИЕ УКАЗАННОГО ИНТЕРВАЛА ДВИЖЕНИЯ

При исследовании остановочных комплексов компонентом, набравшим максимальное количество баллов, 95,67% и заслуживающим категорию «отлично» является «Наличие места для пассажиров, ожидающих автобус».

Рисунок 5.


Зафиксированы случаи опоздания автобусов или наоборот, прибытия раньше времени.  Максимальное опоздание первого рейса автобуса составило 55 минут.

На вопрос: «Соответствует ли время прибытия последнего автобуса указанному  на стенде или информации, предоставленной в автопарке?» были получены неоднозначные ответы. 69%  автобусов спешат. 21% автобусов приезжает согласно расписанию. Максимальная разница во времени составила 2 час 36 минут.


Другие результаты

Рейтинг банков 2012

Исследование показало, что уровень обслуживания в банках Алматы составил 73%.

Рейтинг пенсионных фондов 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 65,19 % и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг страховых компаний 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 66,35% и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг продуктовых сетей 2012

В продуктовых сетях Алматы по-прежнему, обслуживают на "четверку"

Рейтинг банков 2011

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Такси заказывали?

Такси уже не роскошь, а средство передвижения, особенно в больших городах. Любая сфера деятельности, особенно активно развивающаяся, подразумевает присутствие сотрудников на встречах с клиентами, переговорах с партнерами, публичных мероприятиях.

Рейтинг супермаркетов 2011

В супермаркетах Алматы клиентов обслуживают на "четверку".

Рейтинг гипермаркетов 2011

Исследование выявило, что уровень обслуживания в гипермаркетах составил 79% и тем самым соответствует категории «ХОРОШО».

Рейтинг пенсионных фондов 2010

Компания «РОЗНИЦА-KZ» завершила очередное отраслевое исследование по качеству обслуживания. На этот раз Тайные визиты были произведены в НПФ города Алматы. В результате выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 71% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Рейтинг Банков 2010

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 74,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».