Результаты по направлениям

Рейтинг пенсионных фондов 2010

В рамках исследования уровня обслуживания «Розница-KZ» провела мониторинг  12 представителей НПФ. В их число вошли: НПФ «РЕСПУБЛИКА», «Евразийский» НПФ, НПФ «БТА Казахстан», «ГНПФ»,  НПФ «Капитал», НПФ  «Грантум», НПФ «АМАНАТ КАЗАХСТАН», ОНПФ «Отан», НПФ «НефтеГаз-Дем», НПФ «НБК», НПФ «Атамекен», НПФ «УларУмит».

Исследование проводилось методом «Mystery Shopping» (Тайный покупатель). В отделения пенсионных фондов, выбранные в произвольном порядке, было совершено по 3 визита. Анкета покупателя состояла из 45 вопросов и раздела с общими комментариями.   

Исследование носит характер отраслевого исследования качества обслуживания клиентов в отделениях пенсионных фондов. Выявление уровня профессионализма сотрудников не являлось одной из целей проверки. Придерживаются ли менеджеры определенных стандартов обслуживания- вот одна из задач, стоящая перед «Тайными покупателями».

Результаты исследования

 

Средний уровень обслуживания в отделениях пенсионных фондов города Алматы составил 70,72%. Данный показатель по шкале оценки соответствует категории «ХОРОШО».

Рисунок 1. РЕЙТИНГ КОМПОНЕНТ


Компонент, набравший самый высокий балл - Поведение сотрудника при общении с клиентами, 94% из 100 возможных. Следует обратить внимание, что данный компонент единственный, соответствующий категории «ОТЛИЧНО». Самый низкий балл (56%) из компонентов проверки набрали  критерии  «Завершение общения с Клиентом» и  «Выявление потребностей Клиента». Актуально отметить, что данные критерии являются одними из слабых не только в секторе НПФ. Аналогичная тенденция просматривается в банковском секторе.

ВЫВОД

 

По итогам отраслевого исследования, проведенного компанией «Розница-KZ» по качеству обслуживая в пенсионных фондах  г. Алматы, первое место занял  НПФ «Грантум», набравший 79% . Данный показатель соответствует категории «ХОРОШО». Ни один из проверяемых пенсионных фондов не попал в категорию «НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рисунок 2. РЕЙТИНГ ОБЪЕКТОВ ПРОВЕРКИ


Другие результаты

Рейтинг банков 2012

Исследование показало, что уровень обслуживания в банках Алматы составил 73%.

Рейтинг пенсионных фондов 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 65,19 % и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг страховых компаний 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 66,35% и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг продуктовых сетей 2012

В продуктовых сетях Алматы по-прежнему, обслуживают на "четверку"

Рейтинг банков 2011

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Такси заказывали?

Такси уже не роскошь, а средство передвижения, особенно в больших городах. Любая сфера деятельности, особенно активно развивающаяся, подразумевает присутствие сотрудников на встречах с клиентами, переговорах с партнерами, публичных мероприятиях.

Рейтинг супермаркетов 2011

В супермаркетах Алматы клиентов обслуживают на "четверку".

Рейтинг гипермаркетов 2011

Исследование выявило, что уровень обслуживания в гипермаркетах составил 79% и тем самым соответствует категории «ХОРОШО».

Рейтинг Банков 2010

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 74,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Мониторинг общественного транспорта в Республике Казахстан 2010

Результаты мониторинга общественного транспорта в этих городах составили 65% и тем самым попали в категорию «удовлетворительно». Объектом проверки стал не только общественный транспорт (автобус), но и сами остановочные комплексы, а также графики движения маршрутов.