Результаты по направлениям

Рейтинг аптек 2010

В рамках исследования уровня обслуживания "Розница-KZ" провела мониторинг  8 сетей аптек. В их число вошли: Зеленая дверь, 36,6, Фармавир, Melissa, MS Help, Камея А, Точка, Аптека №2.

Исследование проводилось методом Mystery Shopping (Тайный покупатель). В отделения пенсионных фондов, выбранные в произвольном порядке, было совершено по 3 визита. Анкета покупателя состояла из 50 вопросов и раздела с общими комментариями.  

Результаты исследования

Средний уровень обслуживания в банках города Алматы составил 71%. Данный показатель по шкале оценки соответствует категории "ХОРОШО".

Самый высокий балл (88%) набрал компонент  "Операционные стандарты".  Это единственный  компонент , соответствующий категории "ОТЛИЧНО". Самый низкий балл (57%) из компонентов проверки набрал  критерий "Завершение общения с Клиентом".

ВЫВОД

По итогам отраслевого исследования, проведенного компанией "Розница-KZ" по качеству обслуживая в аптеках  г. Алматы, первое место заняла сеть аптек Зеленая Дверь» набравшая 83% . Данный показатель соответствует категории "ХОРОШО".


Другие результаты

Рейтинг банков 2012

Исследование показало, что уровень обслуживания в банках Алматы составил 73%.

Рейтинг пенсионных фондов 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 65,19 % и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг страховых компаний 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 66,35% и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг продуктовых сетей 2012

В продуктовых сетях Алматы по-прежнему, обслуживают на "четверку"

Рейтинг банков 2011

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Такси заказывали?

Такси уже не роскошь, а средство передвижения, особенно в больших городах. Любая сфера деятельности, особенно активно развивающаяся, подразумевает присутствие сотрудников на встречах с клиентами, переговорах с партнерами, публичных мероприятиях.

Рейтинг супермаркетов 2011

В супермаркетах Алматы клиентов обслуживают на "четверку".

Рейтинг гипермаркетов 2011

Исследование выявило, что уровень обслуживания в гипермаркетах составил 79% и тем самым соответствует категории «ХОРОШО».

Рейтинг пенсионных фондов 2010

Компания «РОЗНИЦА-KZ» завершила очередное отраслевое исследование по качеству обслуживания. На этот раз Тайные визиты были произведены в НПФ города Алматы. В результате выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 71% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Рейтинг Банков 2010

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 74,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».