Результаты по направлениям

Рейтинг гипермаркетов 2011

Компания «РОЗНИЦА-KZ» поставила цель - определить уровень качества обслуживания в гипермаркетах г. Алматы, выявить основные тенденции и закономерности.

В рамках исследования уровня обслуживания «Розница-KZ» провела мониторинг  6 сетей гипермаркетов. В их число вошли: «METRO» (Толе би - Саина), «Silk Way City», «Green», «Magnum», «Вестер Гипер», «Ramstore Aport».

Исследование носит характер отраслевого исследования качества обслуживания клиентов в розничных сетях. Выявление уровня профессионализма кассиров и  персонала в торговом зале не являлось одной из целей проверки. Существуют ли стандарты обслуживания, которых придерживается торговый персонал розничной сети -  это можно понять, совершив «Тайный визит».

Результаты исследования

 

Средний уровень обслуживания в гипермаркетах г. Алматы составил 79,44%.  Данный показатель по шкале оценки соответствует категории «ХОРОШО».

Рисунок 1. РЕЙТИНГ КОМПОНЕНТ


Самый высокий балл набрал компонент «Внешний вид продавца за прилавком», 99% из 100. Следом идет компонент «Внешний вид кассира», который набрал 94 % .  Также в категорию «ОТЛИЧНО» попали компоненты: «Проведение продавца за прилавком»  и «Операционные стандарты на кассе». Самый низкий балл (57%) из компонентов проверки набрал критерий «Обслуживание покупателя на кассе».

Ни один из компонентов не попал в  красную категорию «НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

ВЫВОД

По итогам отраслевого исследования, проведенного компанией «Розница-KZ» по качеству обслуживая в гипермаркетах  г. Алматы, первое место занял  «Вестер Гипер», набравший 83% . Данный показатель соответствует категории «ХОРОШО». Все объекты проверки попали в категорию «ХОРОШО».

Рисунок 2. РЕЙТИНГ ОБЪЕКТОВ ПРОВЕРКИ



Другие результаты

Рейтинг банков 2012

Исследование показало, что уровень обслуживания в банках Алматы составил 73%.

Рейтинг пенсионных фондов 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 65,19 % и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг страховых компаний 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 66,35% и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг продуктовых сетей 2012

В продуктовых сетях Алматы по-прежнему, обслуживают на "четверку"

Рейтинг банков 2011

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Такси заказывали?

Такси уже не роскошь, а средство передвижения, особенно в больших городах. Любая сфера деятельности, особенно активно развивающаяся, подразумевает присутствие сотрудников на встречах с клиентами, переговорах с партнерами, публичных мероприятиях.

Рейтинг супермаркетов 2011

В супермаркетах Алматы клиентов обслуживают на "четверку".

Рейтинг пенсионных фондов 2010

Компания «РОЗНИЦА-KZ» завершила очередное отраслевое исследование по качеству обслуживания. На этот раз Тайные визиты были произведены в НПФ города Алматы. В результате выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 71% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Рейтинг Банков 2010

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 74,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Мониторинг общественного транспорта в Республике Казахстан 2010

Результаты мониторинга общественного транспорта в этих городах составили 65% и тем самым попали в категорию «удовлетворительно». Объектом проверки стал не только общественный транспорт (автобус), но и сами остановочные комплексы, а также графики движения маршрутов.