Результаты по направлениям Рейтинг супермаркетов 2011
Компания «РОЗНИЦА-KZ» поставила цель - определить уровень качества обслуживания в супермаркетах г. Алматы, выявить, насколько качественно обслуживают покупателей каждый день .
В рамках исследования уровня обслуживания «Розница-KZ» провела мониторинг 9 сетей супермаркетов. В их число вошли: «Вестер», «Interfood», «Столичный», «Юбилейный», «SM Market», «Small»(Скиф Сауда), «City Center», «Ramstore» и «Green».
Существуют ли стандарты обслуживания, которых придерживается торговый персонал розничной сети, насколько персонал клиентоориентирован и вежлив - это можно понять, совершив «Тайный визит».
Исследование проводилось методом «Mystery Shopping» (Тайный покупатель). В супермаркеты, было совершено по 3 визита. Анкета покупателя состояла из 60 вопросов.
Результаты исследования
Средний уровень обслуживания в супермаркетах г. Алматы составил 85%. Данный показатель по шкале оценки соответствует категории «ХОРОШО».
Рисунок 1. РЕЙТИНГ КОМПОНЕНТ

Самый высокий балл набрал компонент «Внешний вид кассира», 98% из 100. Следом идет компонент «Внешний вид продавца за прилавком», который набрал 95 %. В аналогичном исследовании по гипермаркетам лидирующее место занял критерий «Внешний вид продавца за прилавком». Также в категорию «ОТЛИЧНО» попали компоненты: «Операционные стандарты в торговом зале» и «Поведение продавца», «Операционные стандарты за прилавком» и «Операционные стандарты на кассе». Самые низкие баллы (71% и 57%) из компонентов проверки набрали критерии «Обслуживание покупателя у прилавка» и «Обслуживание покупателя на кассе» соответственно. Прослеживается некая тенденция, что непосредственный контакт продавца с покупателем не отработан. В результате общее впечатление клиента нельзя оценить на «ОТЛИЧНО».
ВЫВОД
По итогам отраслевого исследования, проведенного компанией «Розница-KZ» по качеству обслуживая в супермаркетах г. Алматы, первое место заняли «Ramstore» и «City Center» , набравшие 91% . Данный показатель соответствует категории «ОТЛИЧНО».
Рисунок 2. РЕЙТИНГ ОБЪЕКТОВ ПРОВЕРКИ

Другие результаты
Исследование показало, что уровень обслуживания в банках Алматы составил 73%.
Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 65,19 % и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».
Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 66,35% и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».
В продуктовых сетях Алматы по-прежнему, обслуживают на "четверку"
Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».
Такси уже не роскошь, а средство передвижения, особенно в больших городах. Любая сфера деятельности, особенно активно развивающаяся, подразумевает присутствие сотрудников на встречах с клиентами, переговорах с партнерами, публичных мероприятиях.
Исследование выявило, что уровень обслуживания в гипермаркетах составил 79% и тем самым соответствует категории «ХОРОШО».
Компания «РОЗНИЦА-KZ» завершила очередное отраслевое исследование по качеству обслуживания. На этот раз Тайные визиты были произведены в НПФ города Алматы. В результате выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 71% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».
Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 74,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».
Результаты мониторинга общественного транспорта в этих городах составили 65% и тем самым попали в категорию «удовлетворительно». Объектом проверки стал не только общественный транспорт (автобус), но и сами остановочные комплексы, а также графики движения маршрутов.
|