Результаты по направлениям

Рейтинг супермаркетов 2011

Компания «РОЗНИЦА-KZ» поставила цель - определить уровень качества обслуживания в супермаркетах  г. Алматы,  выявить, насколько качественно обслуживают покупателей каждый день .

В рамках исследования уровня обслуживания «Розница-KZ» провела мониторинг  9 сетей супермаркетов. В их число вошли:  «Вестер»,  «Interfood», «Столичный», «Юбилейный»,   «SM Market», «Small»(Скиф Сауда), «City Center», «Ramstore» и «Green».

Существуют ли стандарты обслуживания, которых придерживается торговый персонал розничной сети, насколько персонал клиентоориентирован и вежлив -  это можно понять, совершив «Тайный визит».

Исследование проводилось методом «Mystery Shopping» (Тайный покупатель). В супермаркеты, было совершено по 3 визита. Анкета покупателя состояла из 60 вопросов.

Результаты исследования

Средний уровень обслуживания в супермаркетах г. Алматы составил 85%.  Данный показатель по шкале оценки соответствует категории «ХОРОШО».

Рисунок 1. РЕЙТИНГ КОМПОНЕНТ

Самый высокий балл набрал компонент «Внешний вид кассира», 98% из 100. Следом идет компонент «Внешний вид продавца за прилавком», который набрал 95 %.  В аналогичном исследовании по гипермаркетам лидирующее место занял критерий «Внешний вид продавца за прилавком». Также в категорию «ОТЛИЧНО» попали компоненты: «Операционные стандарты в торговом зале»  и «Поведение продавца», «Операционные стандарты за прилавком» и «Операционные стандарты на кассе». Самые низкие  баллы (71% и 57%) из компонентов проверки набрали критерии  «Обслуживание покупателя у прилавка» и «Обслуживание покупателя на кассе» соответственно. Прослеживается некая тенденция, что непосредственный контакт продавца с покупателем не отработан. В результате общее впечатление клиента нельзя оценить на «ОТЛИЧНО».

ВЫВОД

По итогам отраслевого исследования, проведенного компанией «Розница-KZ» по качеству обслуживая в супермаркетах  г. Алматы, первое место заняли  «Ramstore» и «City Center» , набравшие 91% . Данный показатель соответствует категории «ОТЛИЧНО».

Рисунок 2. РЕЙТИНГ ОБЪЕКТОВ ПРОВЕРКИ

Другие результаты

Рейтинг банков 2012

Исследование показало, что уровень обслуживания в банках Алматы составил 73%.

Рейтинг пенсионных фондов 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 65,19 % и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг страховых компаний 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 66,35% и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг продуктовых сетей 2012

В продуктовых сетях Алматы по-прежнему, обслуживают на "четверку"

Рейтинг банков 2011

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Такси заказывали?

Такси уже не роскошь, а средство передвижения, особенно в больших городах. Любая сфера деятельности, особенно активно развивающаяся, подразумевает присутствие сотрудников на встречах с клиентами, переговорах с партнерами, публичных мероприятиях.

Рейтинг гипермаркетов 2011

Исследование выявило, что уровень обслуживания в гипермаркетах составил 79% и тем самым соответствует категории «ХОРОШО».

Рейтинг пенсионных фондов 2010

Компания «РОЗНИЦА-KZ» завершила очередное отраслевое исследование по качеству обслуживания. На этот раз Тайные визиты были произведены в НПФ города Алматы. В результате выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 71% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Рейтинг Банков 2010

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 74,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Мониторинг общественного транспорта в Республике Казахстан 2010

Результаты мониторинга общественного транспорта в этих городах составили 65% и тем самым попали в категорию «удовлетворительно». Объектом проверки стал не только общественный транспорт (автобус), но и сами остановочные комплексы, а также графики движения маршрутов.