Результаты по направлениям

Обслуживание в абонентских отделах GSM - операторов 2010

Компания "РОЗНИЦА-KZ" завершила отраслевое исследование по качеству обслуживания.  Под пристальным взглядом Таинственных Покупателей на этот раз оказались абонентские отделы GSM-операторов в Алматы. В результате выяснилось, что уровень обслуживания в абонентских отделах  составил  74%  и тем самым попал в категорию "ХОРОШО".

В рамках исследования уровня обслуживания "Розница-KZ" провела мониторинг  3 представителей сотовой связи. В их число вошли:  "KСell",  "Beeline" и "Neo".

Исследование проводилось методом «Mystery Shopping» (Тайный покупатель). В абонентские отделы, было совершено по 3 визита. Анкета покупателя состояла из 45 вопросов.

Результаты исследования

Средний уровень обслуживания в абонентских отделах GSM - операторов г. Алматы составил 73%. Данный показатель по шкале оценки соответствует категории "ХОРОШО".

Рисунок 1. РЕЙТИНГ КОМПОНЕНТ

Самый высокий балл набрал компонент "Внешний вид продавца консультанта", 93% из 100. Самые низкие  баллы (48% и 58%) из компонентов проверки набрали критерии  "Аргументация преимуществ" и "Выявление потребностей" соответственно.

ВЫВОД

По итогам отраслевого исследования, проведенного компанией "Розница-KZ" по качеству обслуживая в абонентских  отделах GSM-операторов   г. Алматы, первое место занял "KСell" набравший 84% . Данный показатель соответствует категории "ХОРОШО".

Рисунок 2. РЕЙТИНГ ОБЪЕКТОВ ПРОВЕРКИ


Другие результаты

Рейтинг банков 2012

Исследование показало, что уровень обслуживания в банках Алматы составил 73%.

Рейтинг пенсионных фондов 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 65,19 % и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг страховых компаний 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 66,35% и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг продуктовых сетей 2012

В продуктовых сетях Алматы по-прежнему, обслуживают на "четверку"

Рейтинг банков 2011

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Такси заказывали?

Такси уже не роскошь, а средство передвижения, особенно в больших городах. Любая сфера деятельности, особенно активно развивающаяся, подразумевает присутствие сотрудников на встречах с клиентами, переговорах с партнерами, публичных мероприятиях.

Рейтинг супермаркетов 2011

В супермаркетах Алматы клиентов обслуживают на "четверку".

Рейтинг гипермаркетов 2011

Исследование выявило, что уровень обслуживания в гипермаркетах составил 79% и тем самым соответствует категории «ХОРОШО».

Рейтинг пенсионных фондов 2010

Компания «РОЗНИЦА-KZ» завершила очередное отраслевое исследование по качеству обслуживания. На этот раз Тайные визиты были произведены в НПФ города Алматы. В результате выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 71% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Рейтинг Банков 2010

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 74,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».