Результаты по направлениям

Такси заказывали?

Компания «Розница-KZ» провела опрос населения города Алматы. Основной целью опроса было  выяснить,  каким образом люди предпочитают преодолевать расстояния по городу.

Опрос проводился в оживленных частях города, в местах массового скопления: бизнес-центрах, образовательных учреждениях, торгово-развлекательных центрах. Каждому респонденту задавалось 8 вопросов.

Исследование показало, что 82 % респондентов, пользующихся услугами такси- это люди в возрасте от 17 до 40 лет, то есть  наиболее активная часть населения, при этом 43% респондентов  работают в коммерческих и государственных учреждениях.

84 % опрошенных предпочитают ловить такси на улице («с руки»). Тех, кто заказывает коммерческие такси значительно меньше, из них только 9% опрошенных заказывают такси в одной и той же компании и 7% - в разных компаниях такси.

При поездках на такси люди чаще всего руководствуются такими понятиями, как комфорт, безопасность, экономия времени. Всегда ли это так, если ловить машину на улице «с руки»?  Пользуясь услугами «частника», возникает вероятность подсадки других пассажиров по маршруту, поездки на несколько адресов, курения в салоне автомобиля, некорректного общения водителя с пассажиром, отсутствия сдачи и многое другое, что приносит в результате массу негативных эмоций.

Среди тех, кто ловит машину на улице, выбирают такой способ, потому что, по их мнению, это дешевле и удобнее (29%).

Услуги служб такси дороже - это утверждение закрепилось в сознании людей.  Насколько дороже?  Люди готовы переплачивать, потому что уверены в безопасности и качестве предоставляемых услуг. Такси подъезжает по указанному адресу в нужное время и без посторонних людей, доставляет пассажира по точному адресу- все это компенсируется небольшой наценкой.  Нет необходимости переходить дорогу, «голосовать», «торговаться», переносить на себе последствия погодных условий. Представьте, вы собираетесь в командировку, у вас ручная кладь, чемодан, при этом, необходимо успеть на самолет, а знакомые или коллеги не могут отвезти вас в аэропорт. Если ловить машину с «руки», вряд ли у обычного попутчика возникнет желание везти вас через весь город за символическую сумму. Все, что требуется, позвонить в службу такси и оставить заявку. Современные технологии  в такси позволяют перезванивать клиенту, если звонок совершается с мобильного телефона, оповещать об ожидании такси по средствам sms.

Таксисты имеют свою точку зрения на вопрос  ценообразования.

Рустем Акимов, частный водитель: «Я таксую по городу время от времени, в основном, по вечерам, после работы. Это мой дополнительный заработок. Надо кормить семью, ухаживать за машиной - а ведь это немалые деньги. Везу людей, если они внушают мне доверие,  платят хорошую сумму, ну и если мне по пути. Чаще всего вожу представительниц слабого пола, так как они меньше вызывают подозрений. Не вижу смысла брать клиента за 200 тенге. Сейчас очень дорогой бензин и продукты питания. На 200 тенге и молока с хлебом не купишь. Иногда беру на подсадку, опять таки, если по пути. »

У служб такси есть свои постоянные пользователи. Можно предположить, что постоянные пользователи услуг служб такси обращаются в одни и те же компании. Почему люди предпочитают обращаться в одну и ту же службу такси?

Это может быть связано с рядом причин: удобство и комфорт, привычные и знакомые приемлемые тарифы, добросовестность водителей, постоянное наличие свободных машин, качество предоставляемых услуг. Чаще всего люди пользуются одной и той же службой такси, потому что знают их принцип и стиль работы и  считают это приемлемым.

Дмитрий Телюк, руководитель службы «Наше Такси»: «Пользование услугами служб такси- это далеко не диковинка, особенно для такого мегаполиса как Алматы. Согласитесь- это удобно и комфортно. Один ваш звонок и наше такси к вашим услугам.  Такси- это популярно, подтверждение этому наличие постоянных клиентов. Расценки у каждой службы свои, все зависит от принципов работы. Мы не гонимся за VIP клиентами, наши услуги рассчитаны на среднестатистического жителя, который привык ловить машину на улице, но уже понимает, что это не так удобно, да и не безопасно.. Все же мы живем в культурной столице и пора отходить от принципа «такси с руки». Современные форматы такси позволяют ездить в такси практически по «уличным тарифам», однако при это безопасностно и комфорто.»

В ходе исследования был задан вопрос, по каким причинам чаще всего вызывают такси по телефону. Те респонденты, которые вызывают такси по телефону, основной причиной своего выбора называют поездки в позднее или раннее время (32%), в аэропорт или на вокзал (22%), в отдаленные районы (20%), по работе (18%) и по необходимости (6%). Только 2% ответили, что всегда, вне зависимости от времени суток и других обстоятельств, заказывают такси по телефону.

Динара Утегенова, жительница Алматы: « Раньше я ловила такси «с руки», таким образом, я добиралась до работы, по своим личным делам. В аэропорт, конечно, я заказывала такси по телефону, потому что чаще всего, рейсы поздние, либо совсем ранние. Не так давно подруга посоветовала мне воспользоваться услугами службы такси, чтобы добраться до работы в час пик. Я подумала, дорого, с руки дешевле, но все-таки позвонила в такси. К моему удивлению, разница между моим проездом и суммой, озвученной по телефону была около  100 тенге. Для себя сделала вывод, что пользование услугами служб такси- это доступно и очень удобно. Еще один плюс в пользовании услугами служб такси- ты заранее знаешь, сколько стоит поездка, а если в планах сложный маршрут с несколькими адресами и остановками, то это дешевле и надежнее по времени. Пассажиру никто не откажет в проезде на несколько адресов, даже если они находятся в разных частях города.»

 


Другие результаты

Рейтинг банков 2012

Исследование показало, что уровень обслуживания в банках Алматы составил 73%.

Рейтинг пенсионных фондов 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 65,19 % и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг страховых компаний 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 66,35% и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг продуктовых сетей 2012

В продуктовых сетях Алматы по-прежнему, обслуживают на "четверку"

Рейтинг банков 2011

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Рейтинг супермаркетов 2011

В супермаркетах Алматы клиентов обслуживают на "четверку".

Рейтинг гипермаркетов 2011

Исследование выявило, что уровень обслуживания в гипермаркетах составил 79% и тем самым соответствует категории «ХОРОШО».

Рейтинг пенсионных фондов 2010

Компания «РОЗНИЦА-KZ» завершила очередное отраслевое исследование по качеству обслуживания. На этот раз Тайные визиты были произведены в НПФ города Алматы. В результате выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 71% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Рейтинг Банков 2010

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 74,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Мониторинг общественного транспорта в Республике Казахстан 2010

Результаты мониторинга общественного транспорта в этих городах составили 65% и тем самым попали в категорию «удовлетворительно». Объектом проверки стал не только общественный транспорт (автобус), но и сами остановочные комплексы, а также графики движения маршрутов.