Результаты по направлениям

Рейтинг продуктовых сетей 2012

«РОЗНИЦА-KZ» завершила 5-ое ежегодное отраслевое исследование в продуктовых сетях города Алматы. Специально обученные «таинственные покупатели» совершили серию визитов, а эксперты Компании произвели расчеты и выявили, что уровень микроклимата в супер и гипермарктеах города Алматы составил 78% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

В рамках исследования продуктовых сетей проверялся не только уровень обслуживания, но и микроклимат торговой сети в целом.

Технологическая (неодушевленная) часть - это сумма физических характеристик магазина и организация рабочего процесса в нем, и к ней относятся такие компоненты, как операционные стандарты в торговом зале, на кассе и за прилавком, внешний вид продавцов и кассиров. В то время как психологическая (одушевленная) часть, строится из атмосферы магазина, системы отношений всех участников процесса продажи, которая создает определенный эмоциональный настрой внутри магазина. К психологической части относится поведение продавца в торговом зале и за прилавком и обслуживание покупателя за прилавком и на кассе.

В рамках исследования  «Розница-KZ» провела мониторинг  17 розничных сетей. В их число вошли «AStore», «Bravo», «City», «Green», «Hit», «Interfood», «Magnum», «Metro», «Ramstore», «Silk Way City», «SMALL», «Арзан», «Парад», «Реалист», «Ресей»,   «Столичный», «Юбилейный».

 

Исследование проводилось методом «Mystery Shopping» (Тайный покупатель). Анкета «таинственного покупателя» состояла из 60 вопросов.
Каждый вопрос анкеты на основании подробных комментариев «таинственных покупателей» оценивался менеджерами проекта по двоичной шкале «ДА» или «НЕТ (0 или 1 балл). Анкета измерялась в процентах от максимально возможного количества баллов по анкете. В данном случае, максимум 60 баллов.  Каждая компонента оценки (раздел анкеты) состоит из нескольких, то есть максимальное количество баллов по компоненте зависит от количества вопросов в разделе. При анализе используется цветовая шкала, применяемая в отраслевых исследованиях методом
Mystery Shopping.

 

 

Результаты исследования

 

Средний уровень обслуживания в продуктовой рознице г. Алматы составил 78%. Данный показатель по шкале оценки соответствует категории «ХОРОШО».

По данным аналогичного исследования, провидимого в 2011 году, средний показатель уменьшился  на 4,2%.

 

Рисунок 1. РЕЙТИНГ КОМПОНЕНТ

Если говорить о динамике по компонентам проверки по сравнению с прошлым годом, то сегодня как выясняется, магазины больше уделяют внимание внешнему состоянию и наполнению своей прилавочной зоны. Поэтому наивысший бал (93%) имеет компонент: операционные стандарты за прилавком.  Самые слабые критерии проверки, показавшие отрицательную динамику- «Обслуживание покупателя за прилавком», и «Обслуживание покупателя на кассе».

Эксперты отмечают, что в некоторых объектах проверки, где отсутствует прилавочная зона, разделы по внешнему виду и обслуживанию за прилавком не  учитывались. Это и оказало влияние на итоговый показатель по психологической части микроклимата.

Рисунок 2. РЕЙТИНГ ОБЪЕКТОВ ПРОВЕРКИ


Другие результаты

Рейтинг банков 2012

Исследование показало, что уровень обслуживания в банках Алматы составил 73%.

Рейтинг пенсионных фондов 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 65,19 % и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг страховых компаний 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 66,35% и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг банков 2011

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Такси заказывали?

Такси уже не роскошь, а средство передвижения, особенно в больших городах. Любая сфера деятельности, особенно активно развивающаяся, подразумевает присутствие сотрудников на встречах с клиентами, переговорах с партнерами, публичных мероприятиях.

Рейтинг супермаркетов 2011

В супермаркетах Алматы клиентов обслуживают на "четверку".

Рейтинг гипермаркетов 2011

Исследование выявило, что уровень обслуживания в гипермаркетах составил 79% и тем самым соответствует категории «ХОРОШО».

Рейтинг пенсионных фондов 2010

Компания «РОЗНИЦА-KZ» завершила очередное отраслевое исследование по качеству обслуживания. На этот раз Тайные визиты были произведены в НПФ города Алматы. В результате выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 71% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Рейтинг Банков 2010

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 74,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Мониторинг общественного транспорта в Республике Казахстан 2010

Результаты мониторинга общественного транспорта в этих городах составили 65% и тем самым попали в категорию «удовлетворительно». Объектом проверки стал не только общественный транспорт (автобус), но и сами остановочные комплексы, а также графики движения маршрутов.