Результаты по направлениям

Рейтинг страховых компаний 2012

Высокий уровень качества обслуживания- важнейшая составляющая успешной торговли. Многие, желая получить большую прибыль, делают акцент на привлечение новых клиентов, полагая что старые никуда не денутся. Но, увы, любовь имеет свойство заканчиваться даже лояльные покупатели рано или поздно могут  воспользоваться услугами конкурентов.  Удержать лояльных клиентов способно постоянное совершенствование сервиса.

В рамках исследования уровня обслуживания «Розница-KZ» провела мониторинг  17 представителей сектора страхования. Было сделано по 3 визита в отделение каждой сети. В их число вошли:

  • СК «Евразия»
  • СК «АМСГ»
  • СК «Amanat Insurance»
  • СК «Kompetenz»
  • СК «Номад Иншуранс»
  • «БТА Страхование»
  • СК «Цесна Гарант»
  • Компания «Interteach»
  • СК «Халык-Казахинстрах»
  • СК «Коммеск-Омир»
  • СК «Standard»
  • СК «Казкоммерц-Полис»
  • СК «Нурполис»
  • СК «Лондон-Алматы»
  • СК «Сентрас Иншуранс»
  • СК «Альянс Полис»
  • «Нефтяная страховая компания»

 

Результаты исследования

Средний уровень обслуживания в страховых компаниях города Алматы составил 66,35%. Данный показатель по шкале оценки соответствует категории «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

По сравнению с результатами аналогичного исследования, проводимого в 2010 году, данный показатель снизился  на 5,84%.

Рисунок 1. РЕЙТИНГ КОМПОНЕНТ

Компонент, набравший рекордно высокий балл - Поведение сотрудника при общении с клиентами, 95% из 100 возможных. Речь идет о дисциплине сотрудников: посторонние разговоры в присутствии клиента, употребление еды и напитков на рабочем месте. Самый низкий балл (42%) из компонентов проверки заполучил критерий «Выявление потребностей». Менеджеры практически не задают вопросов о выявлении потребностей, переходя к рассказу о возможных вариантах страхования.

ВЫВОД

По итогам отраслевого исследования, проведенного компанией «Розница-KZ» по качеству обслуживая в страховых компаниях г. Алматы, лидирующее место заняла «НСК», набравшая 80% . Данный показатель соответствует категории «ХОРОШО».

Рисунок 2. РЕЙТИНГ ОБЪЕКТОВ ПРОВЕРКИ

Рисунок 3. ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО ОБЪЕКТАМ

Рисунок 4. ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО компонентам ПРОВЕРКИ

 


Другие результаты

Рейтинг банков 2012

Исследование показало, что уровень обслуживания в банках Алматы составил 73%.

Рейтинг пенсионных фондов 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 65,19 % и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг продуктовых сетей 2012

В продуктовых сетях Алматы по-прежнему, обслуживают на "четверку"

Рейтинг банков 2011

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Такси заказывали?

Такси уже не роскошь, а средство передвижения, особенно в больших городах. Любая сфера деятельности, особенно активно развивающаяся, подразумевает присутствие сотрудников на встречах с клиентами, переговорах с партнерами, публичных мероприятиях.

Рейтинг супермаркетов 2011

В супермаркетах Алматы клиентов обслуживают на "четверку".

Рейтинг гипермаркетов 2011

Исследование выявило, что уровень обслуживания в гипермаркетах составил 79% и тем самым соответствует категории «ХОРОШО».

Рейтинг пенсионных фондов 2010

Компания «РОЗНИЦА-KZ» завершила очередное отраслевое исследование по качеству обслуживания. На этот раз Тайные визиты были произведены в НПФ города Алматы. В результате выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 71% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Рейтинг Банков 2010

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 74,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Мониторинг общественного транспорта в Республике Казахстан 2010

Результаты мониторинга общественного транспорта в этих городах составили 65% и тем самым попали в категорию «удовлетворительно». Объектом проверки стал не только общественный транспорт (автобус), но и сами остановочные комплексы, а также графики движения маршрутов.