Результаты по направлениям

Рейтинг авиакомпаний 2010

Конкурентная борьба за авиапассажиров достигла своего максимума в последнее десятилетие. Многие авиаперевозчики решили, что если они предложат оригинальные услуги в полете, то люди придут именно к ним. Однако, как заполучить желаемого покупателя еще до того момента как он купил авиабилеты вашей компании, вот этот вопрос до сих пор стоит открытым на повестке дня.

Какая же картина складывается на сегодняшний день в офисах авиакомпаний?

РЕЙТИНГ АВИАКОМПАНИЙ по уровню обслуживания

Картина такова, что уровень обслуживания в офисах авиакомпаний составил 72 % из 100 % возможных и это показатель относится к категории «Хорошо», когда однозначно должен быть гораздо выше, однако мы берем во внимание кризис, негативно повлиявший практически на все сектора розницы. При всем этом, факт остается фактом, сервис был, и будет являться основным инструментом успешного развития розничного сектора и именно поэтому внимание к нему ни в коем случае не должно уменьшаться. 

При проведении исследования рассматриваемыми критериями стали основные компоненты, в которые влияют га клиента: внешний вид сотрудника, поведение сотрудника при общении с клиентом, приветствие и установление контакта, выяснение цели визита, обслуживание запроса клиента, работа с возражениями и сомнениями, завершение общения и операционные стандарты.


Другие результаты

Рейтинг банков 2012

Исследование показало, что уровень обслуживания в банках Алматы составил 73%.

Рейтинг пенсионных фондов 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 65,19 % и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг страховых компаний 2012

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 66,35% и тем самым попал в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

Рейтинг продуктовых сетей 2012

В продуктовых сетях Алматы по-прежнему, обслуживают на "четверку"

Рейтинг банков 2011

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Такси заказывали?

Такси уже не роскошь, а средство передвижения, особенно в больших городах. Любая сфера деятельности, особенно активно развивающаяся, подразумевает присутствие сотрудников на встречах с клиентами, переговорах с партнерами, публичных мероприятиях.

Рейтинг супермаркетов 2011

В супермаркетах Алматы клиентов обслуживают на "четверку".

Рейтинг гипермаркетов 2011

Исследование выявило, что уровень обслуживания в гипермаркетах составил 79% и тем самым соответствует категории «ХОРОШО».

Рейтинг пенсионных фондов 2010

Компания «РОЗНИЦА-KZ» завершила очередное отраслевое исследование по качеству обслуживания. На этот раз Тайные визиты были произведены в НПФ города Алматы. В результате выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 71% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».

Рейтинг Банков 2010

Уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 74,6% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО».