Открытые тренинги

ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: секреты эффективности

г.Алматы. Проводит Анна ПАЦЮК.
Записаться

Для кого этот тренинг? 

Для всех, кто понимает важность контроля уровня клиентского сервиса.

Этот тренинг создан для Вас, если Вы:

·  руководитель малого/среднего бизнеса, который понимает важность высокого сервиса;

·  производитель, который хочет контролировать систему продаж собственной Торговой марки;

·  маркетолог, который заинтересован в системных исследованиях;

·  сотрудник отдела качества в крупной корпорации;

·  сотрудник агентства, которое планирует оказывать услуги контроля качества обслуживания.

 

На тренинге будут прорабатываться уникальные методы, которые в «наших реалиях» позволяют выстроить единую систему контроля за уровнем сервиса. Вы узнаете множество практических инструментов, которые позволят Вам улучшить существующую контроль либо построить «с нуля» эффективную систему контроля качества обслуживания клиентов.

 

 

ЗАЧЕМ НУЖЕН Mystery Shopping?

В каких случаях нужен Таинственный покупатель?

Какие цели исследования у производителя и розничной сети: что общего и в чем различия?

КОГДА НУЖЕН Mystery Shopping?

Целесообразность исследования.

Противопоказания к проведению проверок.

ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ Mystery Shopping

Различные сценарии проверки.

Как выбрать адекватный сценарий?

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ

Стандартизация работы персонала.

 Определение цели исследования, формулирование критериев оценки.

Разработка детальной анкеты, составление легенды визита.

Рекрутинг Таинственных покупателей, график визитов.

НЕОБХОДИМЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРОГРАММЫ

Оценочные формы.

Инструкция для супервайзера, сценарии, графики проверок.

Система on-line аналитики, формы электронных таблиц.

PR ПРОГРАММЫ ВНУТРИ КОМПАНИИ

Внутренняя пропаганда проверок.

Разработка конкурсов для стимулирования персонала в работе над резервами.

ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Mystery Shopping

Обучение агентов: Школа Таинственного покупателя.

Консолидация данных, формирование выводов по существующим резервам.

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОВЕРОК

 Где слабое место проверок в условиях стран СНГ?

Трехступенчата система контроля визита.

 

Продолжительность тренинга:  1 день  (с 10.00 до 18.00)

Стоимость участия 1 человека (с учетом НДС):  45 000 тг.

В стоимость входит:  материалы для участников + все нужные бланки, формы, таблицы), кофе-брейки для участников, сертификат.

+ ПОЛЕЗНЫЙ и практичный ПОДАРОК!

 

БИЗНЕС-ТРЕНЕР:

Анна Пацюк – Директор и ведущий бизнес–консультант специализированной консалтинговой компании Розница-KZ, имеет большой практический опыт работы по построению систем сервис-менеджмента, опыт организации отдела исследования и проведения исследований Mystery Shopping c 2003 года.  Построение систем обучения и развития персонала, а также внедрения консалтинговых проектов по построению первоклассного сервиса на территории Украины, Казахстана, Азербайджана, Молдавии и России.

 


Другие тренинги

СОВРЕМЕННЫЙ МАГАЗИН: слагаемы эффективной работы

г.Алматы. Проводит Анна ПАЦЮК.
Записаться
11 апреля

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

г.Актобе. Проводит Анна ПАЦЮК.
Записаться

МЕРЧЕНДАЙЗИНГ: прибыль без потерь

г.Алматы. Проводит Анна ПАЦЮК.
Записаться

УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ

г.Алматы. Проводит Анна ПАЦЮК.
Записаться

ПЕРЕГОВОРЫ ПРИ ЗАКУПКАХ

г.Алматы. Проводит Анна ПАЦЮК.
Записаться
7 апреля

ТУР "Лидеры РИТЕЙЛ рынка"

г.Киев. 
Записаться
13 апреля

7 СЕКРЕТОВ стабильности бизнеса

АКТОБЕ. Проводит Анна ПАЦЮК.
Записаться